Психология успеха

Конфликтуем с пользой

Автор – Фролов Павел Анатольевич – корпоративный психотерапевт, коуч-консультант, международный тренер по позитивной психотерапии, заместитель директора ООО «Центр Позитивной Психотерапии».

Несмотря на то что определений конфликтов множество, самое простое, как всегда, и есть самое верное. Конфликт можно описать как столкновение разных интересов, мнений, идей, потребностей, в общем, столкновение чего угодно с чем угодно.

Деловые переговоры: секреты успеха

Мы много раз слышали, что эффективная коммуникация – гарантия успеха в профессиональной карьере. Во всем мире соблюдение деловой этики является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Знание и применение этикетных правил ведения деловых переговоров – залог долгосрочных отношений с клиентами, а следовательно, гарантия существования вашего бизнеса.

Деловые переговоры требуют тщательной подготовки, учета различных объективных и психологических аспектов партнеров. Подготовка к переговорам включает: анализ проблемы, планирование переговоров, предпереговоры (первые контакты с партнером).

В процессе подготовки к переговорам иностранные партнеры все продумывают и изучают до мелочей, чего нельзя сказать о российских бизнесменах, у которых они часто заходят в тупик. Плохо организованные переговоры могут привести к материальным потерям, ухудшению репутации.

Анализируя проблему, определяют, о чем и с кем будут переговоры. Получают нужную информацию о партнере (надежен, имеет ли опыт участия в аналогичных переговорах, каковы его финансовые дела). Выявляют, есть ли альтернатива данным переговорам. Определяют, нужны ли эксперты. Затем проводят содержательный анализ проблемы, возможно, вместе с экспертами.

При планировании переговоров ставят несколько целей, например, получить информацию о партнере, предоставить информацию о себе, заключить соглашение. Далее выбирают время и место проведения переговоров, определяют состав делегации и ее руководителя.

В сфере бизнеса для переговоров используются обычно квадратные, прямоугольные и круглые столы.

Квадратный стол способствует созданию соперничества и вызывающего поведения людей, равных по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации.