Стратегия устойчивого роста
Заметную роль в развитии предпринимательства играют банковские учреждения. Возможность получить удобное расчетно-кассовое обслуживание, финансирование, различные онлайн-сервисы для бизнеса – немаловажные слагаемые успеха практически для любого предприятия. В нынешний кризис роль банков еще более возросла, ведь именно они стали проводниками и операторами той финансовой поддержки, которую оказывало бизнесу государство.
Дальневосточный филиал банка «Открытие» всегда являлся одним из ключевых банков по работе с сегментом малого и среднего предпринимательства. Кроме того, в этом году филиал заметно нарастил показатели по данному направлению.
Мы встретились с Николаем Долгушевым, управляющим Дальневосточным филиалом банка и попросили рассказать от этом более подробно.
– Николай Александрович, с какими предварительными итогами в целом завершает год Дальневосточный филиал банка «Открытие»?
– Второй квартал 2020 года был достаточно сложным, в связи с ситуацией так называемого локдауна, имело место снижение потока клиентов, в большей степени, это, конечно, касается компаний МСП из особо пострадавших отраслей.
В целом по году нам удалось выровняться. Уже в третьем квартале мы заметили существенное оживление рынка. И, несмотря на вторую волну коронавируса в стране, могу сказать, что деловая активность постепенно восстанавливается. Достаточно заметную роль в процессах стабилизации ситуации сыграли и меры господдержки бизнеса.
Говоря о предварительных итогах, могу с уверенностью заявить, что, например, тех же кредитов малому бизнесу мы по итогам этого года выдали значительно больше, чем в прошлом 2019 году. В предыдущем году эта цифра составила более 2 млрд руб., по итогам 2020 года ожидаем однозначно более 3 млрд руб. Пока рано подводить итоги, окончательные цифры будут позже, но отмечаем, что банк растет быстрее рынка.
Если говорить о розничном направлении, то мы наблюдали некоторое замедление роста объемов выдачи потребительских кредитов, но при этом существенный рост показала ипотека, что вполне логично. В условиях неопределенности люди всегда ищут ликвидные активы, в которые можно вложить имеющиеся денежные средства и жилая недвижимость – один из таких активов. А государственные меры поддержки ипотеки, такие как «Дальневосточная ипотека», семейная ипотека и «Программа – 2020» дополнительно простимулировали этот спрос.
В целом предварительными результатами работы филиала мы довольны и с оптимизмом смотрим в следующий год.
– Какие продукты стали самыми востребованными у субъектов бизнеса по итогам 2020 года?
– Возросла популярность бизнес-карт. В тренде были все продукты, которые предполагают дистанционное взаимодействие. Сегодня подавляющее большинство наших клиентов сегмента малого и среднего бизнеса в обслуживании перешло на дистанционные каналы связи.
Кроме того, хотел бы отметить еще один уникальный в своем роде продукт, который мы запустили и который тоже стал весьма востребован. Теперь предприниматель может открыть у нас расчетный счет для своей компании, не посещая офис банка. Процесс идентификации клиента осуществляется в режиме видеосвязи, документы подаются в сканированном виде. Согласитесь, очень удобно.
– На ваш взгляд, какие отрасли МСБ наиболее пострадали от пандемии? И есть ли сферы, которые, наоборот, получили дополнительный импульс в своем развитии?
– В целом, это те отрасли, которые изначально обозначило Правительство РФ в своем постановлении в качестве пострадавших.
Анализируя свою клиентскую базу, мы видим, что кризис наиболее сильно затронул ресторанный бизнес, все, что связано с туристической отраслью, услугами, общественным питанием.
Хотя, если не акцентироваться на отраслевом моменте, хотел бы отметить, что в первую очередь пострадали те компании, у которых были повышенные риски, не была сформирована финансовая подушка безопасности, бизнес-модель была неустойчивой.
Этот кризис, как и любой другой кризис, стал, по сути, лакмусовой бумажкой, насколько успешна та или иная компания. Компания, независимо от отраслевой принадлежности, лучше или хуже проходит кризис в зависимости от того, насколько она к нему была подготовлена.
Если пробовать выделить круг предприятий, которые получили от всей этой ситуации бенефиты, то, конечно, это IT-сфера1, компании, торгующие техникой для подключения к Интернету, телекоммуникационным оборудованием. У них был взрыв с точки зрения продаж. В однозначном плюсе и все то, что связано с медициной, торговлей лекарствами. Продуктовый ритейл тоже неплохо себя чувствует.
– Как складываются отношения филиала с местными застройщиками? Набирает ли темпы работа со счетами эскроу?
– По итогам 2019 года наш банк вошел в ТОП-5 банков по проектному финансированию застройщиков. В этом году мы обороты не сбавляем. По Дальнему Востоку у нас в этом году достаточно активное развитие.
Во Владивостоке было заключено несколько договоров по проектному финансированию с рядом застройщиков на общую сумму более 5 млрд руб. Был подписан проект по финансированию жилищного строительства в Южно-Сахалинске и Благовещенске.
Сейчас ведем активную работу со строительными компаниями Якутии и Хабаровского края. Эти сделки являются переходящими на следующий год, но основная работа проделана в этом году.
Хотел бы отметить, что сегодня на рынке почти не осталось объектов, которые строятся по старой схеме. Эскроу-счета стали уже стандартным инструментом, и мы активно включились в эту работу, в том числе выдаем ипотеку на эскроу-счета в других банках.
– Вы можете назвать наиболее заметные события, произошедшие в жизни Дальневосточного филиала банка «Открытие» в текущем году?
– Самое заметное событие, и для банка и, наверное, для всех – это то, что год прошел под знаком коронавируса, это очень существенно скорректировало привычный ход жизни. Мы, как банк, столкнулись с рядом вызовов, но своевременно на них отреагировали. В частности, я уже рассказал, что у нас, например, появилась возможность открывать счета без посещения банка.
Было запущено достаточно много сервисов и в розничном направлении, в том числе возможность дистанционной выдачи кредитов. Для этого клиент должен иметь действующую дебетовую карту, потребительский кредит, в таком случае, переводится на эту карту. Наладили сервис доставки зарплатных карт.
Улучшили сервисы, связанные с доставкой дебетовых карт, внедрили ряд новаций, которые направлены на развитие дистанционных продаж и обслуживания клиентов.
Новой реальностью стала необходимость соблюдения новых санитарных правил, что заняло заметную часть в структуре расходов филиала. Но мы научились жить в новой антивирусной культуре.
Если говорить непосредственно о жизни Дальневосточного филиала, то, несмотря на коронакризис, нам удалось организовать переезд нашего офиса в Комсомольске-на-Амуре. Новый офис расположен в самом центре города, на проспекте Мира, 28 – он полностью соответствует всем нашим стандартам: удобный, просторный, надеемся, наши клиенты бизнес-сегмента и физические лица оценят все его преимущества.
– Будет ли скорректирована дальнейшая стратегия развития банка? Если да, то в каком направлении?
– Очень актуальный вопрос, спасибо. Двадцатый год – это год завершения реализации нашей трехлетней Стратегии–2020. Ее мероприятия охватывали период с 18-го по 20-й годы.
В ближайшее время планируем анонсировать новую стратегию, всех деталей пока раскрыть не могу, но точно могу сказать, что новая стратегия будет предполагать более усиленное развитие новых проектов, связанных с дистанционным взаимодействием с клиентами.
Мир движется в сторону цифровизации, а мы это хотим делать не только идя в ногу со всеми изменениями, но и, по возможности, быть, как минимум, на шаг впереди.
Есть говорить о бизнес-сегменте, то здесь тоже предполагаются изменения. МСБ будет трансформирован в два субсегмента: малый и средний бизнес отдельно. Мы хотим персонифицировать предложения для каждого из этих двух сегментов. Все-таки зачастую у них разные потребности, поэтому каждому сегменту будет предложена своя продуктовая линейка и свой отдельный набор сервисов. В бизнес-направлении также будет продолжено развитие дистанционного направления, бизнес-портала – платформы, через которую мы взаимодействуем с клиентом, нашего sky-офиса2, который также позволяет клиенту взаимодействовать с банком, не посещая отделение банка.
Планов много, но все они подчинены одной глобальной цели: как можно лучше удовлетворить потребности наших клиентов и стать к ним еще ближе.
ПАО Банк «ФК Открытие». Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 2209, выдана ЦБ РФ 24.11.2014. На правах рекламы
1 АйТи-сфера 2Скай-офиса
25.12.2020, 4703 просмотра.
